今年以来，12365质监热线共接到投诉电话150个——挽回经济损失上百万元
近年来，张家港质监局始终以“群众利益无小事”为指导思想，把做好12365质监热线作为工作重点之一，不断加强基础建设、健全工作制度、规范工作行为，坚持“有诉必接、有假必打、快速反应、按时办结”的工作宗旨，依法维护企业和消费者的合法权益，把热线办成了一条与消费者互动的“连心线”、稽查工作的“动力线”、行风建设的“监督线”、真诚服务的“形象线”。今年以来，该局12365质监热线投诉举报中心共接听电话150个，接待来访群众18人次，受理案件15起，为企业和消费者挽回经济损失上百万元。
随着质监事业的发展，该局进一步完善工作环境及办公设施，在稽查部门设立了12365举报投诉中心，理顺了从接待受理、调查处理、办结反馈直到归档的全过程工作流程，建立健全了《质监热线工作职责》等规章制度，确保热线正常有序地运行。
同时，该局不断加强工作人员思想政治、法律法规和综合业务知识的学习培训，增强工作人员分析判断、应急处理投诉能力，提高工作人员的综合素质，热情接待每一位来访者，认真接听每一个电话，全心全意为企业和消费者着想，想方设法为企业和消费者排忧解难。对职责范围内的每个投诉举报，该局都认真受理，在规定时限内尽快办理，及时反馈；对超出职责范围的来人、来电或信函投诉举报，工作人员也都按部门职责分工热心细致地做好解释工作，或及时移交相关部门。
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12365热线是国家质监总局在全国范围内倡导开通的一部特殊服务电话号码，12代表一年12个月，365代表一年365天，寓意质监部门天天为消费者服务，它是一部以打假举报和质量投诉为目的的便民服务电话。2010年，江苏质监系统在12365热线的基础上开通了12365家电下乡服务热线。
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