热点问题 一：
解决人民群众关心的乘座电梯安全问题
目前，电梯增长速度加快，乘座电梯人数增多，部分农村人口也住上了高楼，乘上了电梯。但相当一部分人安全使用电梯知识缺乏，一旦出现故障容易引起恐慌。为了确保广大人民群众安全乘座和使用电梯，着重要做好以下工作。
1.（2011.8.1-2011.12.31） 加强宣传，采用发放宣传品，出具板报、向电梯管理员讲解电梯基本知识及电梯管理的基本要素、在轿厢电梯内张贴“安全乘坐电梯须知”以及遇到电梯事故的正确处理方法等宣传安全使用电梯基本知识，开展电梯安全知识进社区、进校园、进企业活动。
2.（2011.7.1-2011.12.31） 明确职责，明确专门安全管理人员，同时要求电梯管理部门、维保单位严格遵守各项规章制度及法规、规章的要求，提高思想认识，建立好一套安全管理制度，特别要狠抓电梯的定期维保工作。
3.（2011.7.1-2011.12.31） 结合定期检验工作积极协助行政监察部门加强对电梯维保单位的工作质量考核、检查。同时，严把检验质量关，不让电梯带病运行。通报电梯维保单位考核结果，并抄告市房管中心。
4.（2011.7.1-2011.12.31） 推选3家维保质量好的电梯维保单位，加入110联动。全年免费开展电梯安全管理员培训。
热点问题 二：
协助解决社区物业管理质量提升问题
采取措施：在社区物业管理行业中开展服务标准化试点，将成功经验向全行业推广，推动社区物业管理行业标准化服务，提高服务质量。
工作步骤：
1.（2011.5.15～2011.5.30）动员发动，与市房管中心、服务业办联合发文，组织有关物业管理企业申报标准化试点单位；
2.（2011.6.1～2011.7.20）确定试点单位，下达试点任务书；
3.（2011.7.21～2011.12.31）指导试点企业按江苏省地方标准DB32/T538-2002《江苏省住宅物业管理服务标准》要求，开展标准化试点工作。建立服务台账，规范服务行为；
4.（2012.1.1～2012.1.30）组织对试点单位考核验收；
5.（2012.1.1～2012.2.30）将试点经验向全行业推广。
